Somfy prolonge les performances du live shopping avec le replay
Lors de son récent live shopping, Somfy, l'un des leaders mondiaux de la motorisation, a dévoilé toute sa gamme de produits dédiés aux portails. Souvent, la question se pose : comment mettre en valeur ses produits pour améliorer son taux de conversion ?
Dans le cas de produits techniques, la vidéo s'impose comme le moyen le plus efficace de communication. En effet, le temps d'attention d'un spectateur pour un texte est en moyenne de 7 secondes. Comparativement, pour une vidéo, ce temps peut s'étendre jusqu'à 8 minutes et même dépasser les 10 minutes dans le cas du live shopping de Somfy. Enfin, il est intéressant de noter que jusqu'à 20 % des consommateurs entament un processus d'achat après avoir visionné une vidéo.
Les résultats en chiffres de Somfy
Durée moyenne de visionnage du live shopping par les spectateurs
Total de visiteurs pendant l'évènement (live + replay)
ROI
Comment obtenir ces résultats ?
Maintenir ses spectateurs engagés
Afin de maintenir l'attention de ses spectateurs, il faut que ces derniers sachent à quoi ils doivent s’attendre. C’est pourquoi dès la phase de pré-live, le programme est clairement établi.
On y voit les 3 gammes de produits qui seront présentées :
- La gamme Star : Performance et simplicité
- La gamme Essential : Standard et efficacité
- La gamme Connectée : Un smartphone ou un assistant vocal ? Plus besoin de télécommande !
De plus, il faut aussi susciter la curiosité en annonçant les lots à gagner. Les spectateurs pouvaient gagner un pack maison connectée de 800€ et avaient tous la possibilité d’obtenir 20% de réduction sur tous les packs de motorisation de portail. Il est important de répéter dès la phase de pré-live ces éléments sans chercher à faire du teasing. Plus on est explicite dans la démarche, plus on a de chances d'attirer des prospects.
Mais l'engagement doit aussi se poursuivre après le live shopping surtout lorsque le temps de session est plus court. Grâce au replay conversationnel de la solution iAdvize, vos clients seront encore conseillés après le live, afin de répondre à toutes les questions et ainsi lever les freins à l'achat.
"Notre collaboration avec Aploze nous a permis d’offrir une expérience client nouvelle, immersive et interactive. Leur accompagnement a été exemplaire, et grâce à eux nos live shopping ont tous rencontré un franc succès !"
Alix Sauzede, E-shop leader B2C - SomfyEn quoi la solution Aploze constitue un réel plus ?
Une interaction qui se poursuit dans le temps avec le replay conversationnel
L’intégration de l'outil conversationnel permet aux visiteurs de pouvoir engager une conversation avec un expert tout en restant sur le replay. Une question ? Une précision ? L’utilisateur est alors continuellement accompagné et conseillé par un humain ou une intelligence artificielle, ce qui permet de lever les freins à l’achat.
En général, le replay obtient entre 3 à 5 fois plus d'audience que l'évènement live. L'intégration du messaging d'iAdvize permet de capitaliser sur cette audience, de remettre de l'interaction afin de maximiser la conversion.
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